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国网榆林公司:供电“微信群”架起便民服务“连心桥”
时间:2022-11-17 16:37    来源:国网榆林公司    浏览量:124

       “我家的漏电保护器坏了,麻烦你帮我过来看一下。”“我这个月电费不少,能帮我查一下用电量吗?”......11月2日,国网榆林公司张家山供电所台区客户经理吴春平的微信群里聊得热火朝天。

        今年以来,国网榆林供电公司充分利用手机微信群资源共享、传播快速的优势,创新服务方式、拓宽服务渠道、提升服务质量,以不同台区客户经理管辖区域为单元,组建“供电服务直通车”微信群。群内各台区经理使用规范头像和标准昵称,树立企业良好的服务形象,及时向客户发布计划停电信息、安全节约用电知识、用电政策、缴费优惠信息等内容,确保客户第一时间获得各类用电资讯、技术指导和应急抢修服务,同时加强客户对供电服务的联系和监督,切实架起便民服务“连心桥”。

        此外,该公司严格按照“防疫”“保供”两不误的要求,在微信群内积极推广“网上国网”APP使用方法,使客户“足不出户”就能享受各类网上办电业务。

        截至目前,该公司已累计建立23116个供电服务“微信群”,入群客户达134万人,覆盖率100%。下一步,该公司将结合客户实际需求,积极与当地政府、社区沟通交流,创新开展更多“个性化”特色服务,将更加实用便利的优质供电服务延伸至客户家门口。


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