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国网宝鸡供电公司做好抗疫保电优质服务工作
时间:2022-04-06 08:00    来源:国网宝鸡供电公司    浏览量:630

      面对疫情防控的严峻形势,近日,国网宝鸡供电公司坚决贯彻落实上级疫情防控工作相关要求,严防严控,积极作为,创新举措,构建“八项服务”体系,持续提升抗疫保电优质服务工作。

  全省联动“统筹”服务高效。陕西省电力公司领导及各部门高度关注宝鸡公司抗疫保供电工作,主动了解宝鸡公司需求,统筹全公司系统资源,发挥“一张网”“一盘棋”优势,铜川、安康、商洛公司组建17人、6台发电车的支援团队,全力支持支援宝鸡公司做好疫情防控和电力保供工作,确保了宝鸡核酸检测方舱、新增隔离点的物资和供电保障工作,坚决供好“生命电”“民生电”。

  政企协同“主动”服务有力。宝鸡公司建立“三方”沟通机制,市、县两级供电公司坚持每天9点主动对接市、县(区)防疫指挥部、政府有关部门,及时掌握新增疫情保供重点单位信息,动态更新一级疫情防控保电客户清单,实行客户经理“一对一”服务,每日监测用电负荷变化,24小时保障值守、待命抢修。

  用电报装“限时”服务迅速。开辟疫情防控办电绿色通道,全力做好疫情防控医院、核酸检测方舱、防疫物资生产、防控点、隔离点等重点保障单位的用电报装服务工作。实行领导包抓,营销、生产、施工协同,“先装表接电、后完善手续”。低压接电“三零”服务,当日办结,高压报装限时办理,专人跟进。每日逐级汇报疫情防控报装进度,确保不因供电问题影响疫情防控工作开展。26小时完成宝鸡虢镇名苑、蟠龙新居应急隔离点的施工投运工作,3天内4家县(区)公司完成5处核酸检测方舱紧急投运工作。

  关键点位“精准”服务到位。全量摸排防疫隔离点和核酸检测点供用电情况,对11个疫情防控指挥部、89个集中隔离点、46个定点医院、6个涉疫物资生产企业、8个核酸检测方舱等一级疫情防控保电客户开展隐患排查、供电保障和应急服务工作。统筹调配各方资源,开展供电设施补强、应急发电车保障、UPS电源协助接入等,满足关键点位不间断供电需求。

  全市区域“保底”服务温馨。严控检修计划,紧急取消49项计划停电,全面暂停费控功能,全力保障居民用电无忧。公布供电所、台区经理电话,1160个台区经理组建5632个微信群,发挥服务“第一人”作用,对居民客户实施“微服务”,24小时开展上门购电和抢修服务,全天候解决客户用电问题。对所有封控小区、88个合表小区明确责任人,对有吸氧需求、家有病人、生活困难等特殊群体,做到“特事特办”、“延伸服务”、“电不供,人不走”的“保底”服务。

  诉求响应“高效”服务有序。快速妥善处置客户各种供电服务诉求,强化工单的管控、督办,强化应急响应。宝鸡公司调度指挥人员、抢修队伍迅速集结封闭管理,共组建7支抢修队伍,人员140人,应急发电车10辆,抢修力量和物资准备充足。实施“先复电、后抢修”,在故障时发电车先复电、同步开展不间断抢修,同时,制定第二梯队应急预案,遇到特殊情况机动调整,确保队伍不乱,工作不断,最大化减少疫情对工作的影响。3月13日以来,受理客户诉求工单165件,全部实现“日结日清”,受到客户线上点赞表扬。

  营业窗口“不打烊”服务规范。126个营业厅服务不间断,严格遵守各项防疫要求。实行“一测温、二扫码、三受理”服务流程,“一对一”单点服务,客户即到即办、即办即走。每日定时对营业厅进行消毒、清扫和通风(每天不少于3次)。营业厅门口、户外自助缴费终端显著位置张贴应急购电电话,满足客户24小时购电需求。3月13日以来,营业厅共受理业务36705笔。

  线上智能“不见面”服务便捷。为积极配合疫情防控要求,宝鸡公司大力推广“网上国网”App,引导客户线上办理电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务。强化线上业务处理,半小时内完成线上业务受理,确保客户足不出户、智能用电。3月13日以来线上受理业务27409笔,缴费27333笔。

  疫情就是命令,防控就是责任。国网宝鸡供电公司将在陕西省电力公司和宝鸡市委市政府坚强领导下,牢记使命,重任扛肩,以“最高标准、最强组织、最严要求、最佳状态”,全力以赴做好各项供电保障服务工作,为坚决打赢疫情防控阻击战歼灭战,贡献宝供力量,彰显央企担当。


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