新增业扩同比增长15.3%，实现替代电量同比增长63.6%，投诉总量同比下降67.4%，这是2020年国网陕西汉中供电公司营销服务工作的一组数据。2020年，该公司以优化电力营商环境，助力服务地方经济发展为己任，聚焦客户服务的痛点难点问题，优化流程、简化审批、强化协调，全面提升客户“获得电力”的便利度和用电获得感。

前置营业厅  客户办电方便快捷

“没想到在办理工商手续时，供电公司就提前帮我做好了用电优化方案，真是省心省时又省力！”2020年11月25日，在陕西汉中市政务大厅办理工商业务的鼎盛石材公司魏先生对供电服务赞不绝口。

2020年，汉中供电公司从提升服务质量、节约用电成本、提高办电效率入手，主动对接汉中市政务大厅，让客户有了便利、快捷的服务体验。

该公司在汉中市政务大厅设立“一站式”办电窗口，安排营销客服人员驻点办公，在客户办理工商、土地、规划等手续时就提前介入，一方面全面掌握客户用电需求，开辟“报装接电快捷通道”，聚焦方案审批、接电时间等客户关注的事项，最大程度简化手续流程，构建便利化、透明化、标准化、规范化的“阳光业扩”服务模式；另一方面运用互联网、移动作业等手段，打通营销业务系统与政务信息平台之间的数据接口，使营业执照、土地证、房产证等7项办电资料可在网上获取，实现了“一网通办”和办电信息融合，让客户提交的资料大大精简，企业“一证办”、居民“零证办”成为现实。

巧打算盘珠  客户生产降成增效

“哒哒哒……”2020年5月8日，细密的工业缝纫机声在汉中天力制衣公司车间里又响了起来，二十余名工人手指翻飞，正在制衣流水线旁忙碌着。就在一个星期前，车间里还寂静无声，只有张经理在为复工复产苦恼着。

这一变化源于汉中供电公司营业班刘芳霞的一通电话。对客户复工复产摸排中，她拨打了张经理的电话，把国家电网有限公司阶段性降低企业用电成本的政策告诉他。

听完刘芳霞的介绍，张经理格外激动。原来，受疫情影响，本是小微企业的制衣公司已停产数月，没有流水入账。厂区房租、工人工资这些都让他很头疼。“你说得非常好，可我想最大化地降低成本，你看基本电费这块该如何选择呢？”张经理还是有些顾虑。

为了让张经理吃下定心丸，刘芳霞放下电话就到天力制衣公司。了解生产线规模，摸清各种条件下用电特点，查取历史用电数据。刘芳霞现场合计，分别计算了在先开启一条生产线情况下，按变压器容量、合同最大需量、实际最大需量三种方式每月所需的基本电费，发现以实际最大需量计收基本电费每月仅在3000元左右，较之前的以变压容量计收基本电费每月能节省近4000元。

“对，按你说的办，我的公司又能开起来了”，张经理很高兴。刘芳霞则趁热打铁，指导客户通过“网上国网”APP，以“先办理、后补材料”的方式，迅速办结了基本电费计收方式变更业务。

多供少停 客户用电保障有力

“九昱温泉运营公司打来求助电话，说洗浴部突然停电，请我们帮忙处置。”2020年9月16日中午，汉中供电公司客户服务微信工作群里跳出这样一条信息。

情况非同小可，营业不久的九昱温泉运营公司是用电大户，也是地方招商引资重点企业。汉中供电公司派出抢修保电小组火速赶到现场，查明停电系九昱温泉内部电缆遭到车辆碾压发生绝缘击穿所致。十余人的抢修保电小组分工协作，断开配电分接柜、制作电缆接头、压接铜接管、包绕屏蔽层、烘烤内外绝缘层、制作保护接地、进行电缆试验……队员们争分夺秒、手脚不停。经过3个小时的奋战，九昱温泉洗浴部的灯光又亮起来了。

除了大客户，中小客户的用电同样重要。2020年5月5日，汉中富源茶厂的空气开关突跳闸，茶厂工作人员怎么也合不上闸，当天早上采下的 60多斤的茶叶嫩芽无法加工，眼看就要报废。接到客户求助后，该公司抢修保电小组火速赶到，检查发现茶厂内部线路破损漏电，导致空气开关无法闭合。二话不说，抢修队员包扎好破损导线，并将茶厂内部线路全部排查一遍。空气开关合闸成功，揉捻机转动起来了，60多斤的茶叶嫩芽很快加工完毕。

保障客户可靠用电已经常态化，该公司安排服务队定期巡检重要线路、开闭所，同时安排3支应急抢修队伍、12台抢修车辆和3台发电车随时待命，做好抢修服务准备。此外，还通过综合停电管理、带电作业以及与客户设备同步检修等措施，有效缩短了停电时间。