首页 >会员动态

会员动态

凤县供电“电”亮发展之路“零投诉”纪实
时间:2020-05-21 09:20    来源:中国电力新闻网    浏览量:75

       五月伊始,暖阳四溢,捷报喜传。截至2020年5月15日,国网凤县供电公司实现连续377天营销、运检两个“零投诉”,是陕西省近年来保持最长“零投诉”记录的首家山区县级供电企业。

   凤县,地处秦岭南麓、嘉陵江上游,位于陕西宝鸡西南部,全县人口超过10万。凤县公司承担着凤县9个乡镇3187平方千米供电任务。近年来,随着县域经济发展稳步提升,满足广大群众日益增长的供电需求,对于山区供电企业既是难题也是考验。

  一年来,凤县公司挣脱固有的管理的模式,在狠抓安全生产经营管理的同时,正确识别供电服务“短板”与“盲区”,将优质服务作为企业高质量发展命脉,紧盯客户需求,建立生产运维支撑优质服务强大后端工作体系,以“优质服务三步走”为重要举措,为广大客户提供更加可靠电力供应和便捷服务,赢得广大客户满意赞许。

  精检修、强运维,可靠供电“保”服务

  一直以来,凤县公司坚持以“三位一体”为核心的配电网生产运维精益化管理思路,大力推行网改大会战、故障大抢修、综合大检修机制,坚持配电运检日早会、周分析制度,实施高压故障、运检投诉事件“一事一分析”、低压故障“一周一分析”、配电网运维工作“一月一分析”,扎实开展春秋检修计划,依托“煤改电”项目实施,治理重过载台区9个,完成31个“煤改电”台区配变调换增容,增加容量5200千伏安,保证线路设备平稳度夏过冬。全面开展“带电检测+”新模式,将其与设备巡视、缺陷消除、工程验收、客户延伸服务、带电作业五方面融合,开展节假日、重大保电活动前夕重点线路、重点部位带电检测,消除线路设备潜在隐患,共对城区I回等10条线路、87台变压器、23台配电开关进行检测,及时发现并消除安全隐患13条,确保线路设备安全平稳运行。扎实启动“1+1”带电作业模式,顺利完成首次”1+1”绝缘杆操作法带电作业,进一步压缩停电次数,为客户提供可靠电力保障。

  战疫情、强保障,优质贴心“挺”服务

  2020年1月24日,正值大年三十,“戴着口罩上班,还是头一回”。说这话的是刘欣茜,一位平凡的业务受理员,但在这场战“疫”中,她和她的同事徐颖颖成为了春节期间抗击疫情的“排头兵”,她们面对肆虐传播的疫情毫不退却,两个小姑娘主动担当作为,用真情服务每一位前来营业厅办理业务的客户。“就算是隔着口罩,也要让客户看到我们微笑的眼睛”,她们如是说道。正是这样,在当前严峻的形势下,口罩虽隔离了病毒,但丝毫没有阻挡这些一线窗口服务人员的热心与细心,用行动保护着广大客户的生命健康,为这场战“疫”贡献着青春力量。

  疫情期间,凤县公司认真落实“少见面办电”举措,大力推行“网上国网”业务线上办理,积极引导企业、居民足不出户开展线上办电业务,客户坐享家中即可享受服务,打开防疫期间“畅游指尖、掌上办电”新局面。累计预约上门服务931次,“网上国网”线上办电率为100%,实现了常规业务“一次都不跑”的目标,促进县域营商环境再提升。

  为全面助力企业复工复产,凤县为客户量身定制专项用电方案,做到“开工一家、掌握一家、确保一家”,保障已开工和将复产的企业可靠用电,同时主动对接县域重点项目,提前掌握客户用电需求,严格落实“1+1”双经理制,多项环节并联开展,助推县域重点项目“加速度”投运。公司高压平均接电时间24.6天,接电时间同比减少2.6天;低压平均接电时间1.5天,接电时间同比减少0.4天,业扩配套项目平均建设周期缩短至16天,不停电接火率同比提高6.6个百分点,客户年平均停电次数小于0.5次、年平均停电时长小于2.5小时。

  守初心、践使命,旗帜领航“亮”服务

  2019年10月8日9:20分,凤县公司接到应急信息——凤县河口东沟河山体出现大面积滑坡,有引发大面积停电及人员触电危险。灾情就是命令!接到应急信息后,凤县公司迅速抽调精兵强将组建应急抢险党员突击队,第一时间前往灾区现场,全力以赴开展抢修工作。当抢修人员到达现场后,被眼前的一幕震惊了,此时东沟河村南面山体已经基本滑坡,16户民房坍塌倾倒、部分民房被全部掩埋,现场亦能感受到大地微微“颤抖”。为避免因滑坡造成人身触电和停电范围扩大等险情再次发生,凤县公司主动服务,立即安排人员对滑坡范围区段进行停电隔离,积极与县政府沟通联系,及时提供照明和发电机,保障村民的正常生活用电,以优质电力服务消除受灾居民恐惧焦虑,赢得人民群众一片赞誉。

  2020年新年伊始,新型冠状病毒席卷华夏大地。疫情发生后,凤县公司贯彻落实“疫情就是命令、防控就是责任”工作要求,坚持“一手抓供电保障,一手抓疫情防控”,迅速成立疫情防控临时党员先锋队,分区域划分疫情防控临时党员责任区8个、建立疫情防控党员示范岗6个,征集15名党员青年志愿者开展24小时志愿值守活动,积极参与凤县社会志愿联防联控,建起疫情防控的“红色堡垒”,众志成城,让党旗在疫情防控一线高高飘扬,坚决打赢疫情防控阻击战。

  众人划桨开大船!凤县公司的全体职工们就像扎根大秦岭的凌云松柏,越是接近蓝天白云,越发郁郁葱葱,越发蓬勃向上,越发势不可挡!始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,默默的守护着大秦岭古凤州,竭诚服务县域10万余名电力客户,以更贴心的服务换取广大客户满意,为县域经济发展提供更加坚强电力保障。


地址:西安市新城区尚德路79号    电话:029-81005197     投稿邮箱:493129371@qq.com

版权所有 © 陕西省电力行业协会    陕ICP备17012114号-1    技术支持:网是科技

陕西省电力行业协会