“以后我们就可以直接在手机上查缴电费了吗?太方便了啊!”3月25日，正在进行户表改造中的高新幸福城小区内，用电客户高兴地向供电所工作人员咨询电表用法和缴费方式。

   居民用电户表改造工作是公司落实党的十九大“以人民为中心”发展理念的具体实践，是一项事关群众切身利益，让居民家庭受益、连接党和人民群众的“心连心”工程，对降低居民用电成本、推进电力服务专业、提升群众幸福指数具有重要意义。今年以来，公司积极响应国家政策方针，努力为小区改造等民生工程提供高效率、精品质的供电配套服务，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

   2019年公司预计完成879个小区、16.92万户居民用电户表改造工作，任务异常艰巨。作为居民小区户表改造工作的牵头部门，营销部自接到改造任务后，提前谋划，充分准备，把户表改造工作纳入开年重点工作，并成立以公司负责人为组长的专项工作领导小组，统筹协调公司居民用电户表改造，制定2019年公司合表小区改造具体实施措施。

  加强宣传策划   营造良好氛围

  首先充分利用公司营业厅、微信公众号、微博、网站、电话及台区经理等营销服务渠道资源,广泛推送国网公司统一制作的视频宣传片，在营业厅、合表户改造现场等区域发放资料主动宣传,介绍公司智能电能表全寿命周期质量监督体系,以及保证计量公平公正的工作措施,破除网上流传的智能电能表谣言。其次是组织各营销相关班组走进合表小区，全方位宣传户表改造工作的政策文件及工作要求，同时为用户讲解居民阶梯电价和居民峰谷分时电价政策，让物业公司和广大居民知晓户表改造惠民政策，取得小区业主的支持和配合，为后续改造创造有利条件。

   加快资料收集   垫定改造基础

   加快相关资料收集和联系电话、门牌号等信息的采集，加强纸质版和电子版的信息核对工作，确保住户信息完整准确，为后期改造工作打好基础；在实施“一户一表”改造的同时，同步签订智能缴费协议，推广远程费控，为居民客户提供更加丰富的缴费方式和电费服务，提升公司预收电费水平、有效防范欠费。及时总结居民用电户表改造在优化公共资源配置、降低居民用电成本、服务群众改善民生等方面的成效，争取打造户表改造样板工程，与远程费控、“互联网+供电服务”等工作有机结合，展示公司普遍服务成效。

   强化风险管控   主动服务沟通

   营销部将密切关注改造后小区的用电情况，提前研判解决小区居民关注的热点和难点问题，超前分析客户激增对配电网规划建设、量价费损、客户服务、事故抢修等专业工作带来的影响，组织梳理推进过程的各类风险点，分析可能引发投诉的“出血点”和 “发热点”，重点针对表计串户、档案信息错误、旧表电费遗留问题等制定防范措施，第一时间做好舆情处置。其次是切实履行供配电设施移交改造主体责任和改造后设施的运行维护及安全责任。主动做好沟通衔接，紧密协作，定期与合表小区就协议签订和改造实施进度沟通一次，确保工作如期推进。同时，主动加强与各级住建部门的沟通交流、 主动对接， 依托住建部门协调解决接收改造过程中遇到的问题，稳妥、 有序推进户表改造工作。

    截止目前，公司已完成70个小区、1.32万户居民户表更换工作。下一步，营销部将继续发挥“三千”精神，积极推进户表改造工程，全力做好户表客户激增情况下的供电服务、系统运营保障工作，将客户疑虑和问题解决在服务前端，提升广大居民客户电力获得感，确保户表改造工作务期必成。